把酒店礼宾，做成一套可以被托付的行程秩序

主要面向入住行政客房及同等级房型的旅客，也接受经确认的商务接待与家庭出行需求。预订时说明同行人数、房型与需要完成的事项，礼宾会判断哪些模块适用，不便适用的会直接说明，不做勉强承接。

通常需要提前提交登记所需的身份与行程信息，并在到店时段完成一次核对与签字。若涉及他人代为办理或访客登记，需客人本人在场或提供书面授权，具体流程在确认单上注明。

可处理文件打印装订、会议设备调试、日程提醒、电话转接、中英日文书面沟通整理等事项。涉及法律意见、财务决策、代签合同或超出礼宾职责的内容不在范围内；需要专业机构处理的事项，我们会建议对应渠道。

在线上选定条目与时段的，会生成确认编号并写入确认单。现场执行时由对接人记录核销时间与经手人，离店结算时逐项对照。未核销的项目按约定时限处理退改，已预约的第三方资源则按第三方规则执行。

登记通道与房间准备通常会安排值班人员覆盖，送物遵循静默原则，避免多次敲门。部分需要外部资源的项目，例如包车、特定餐厅预约，在深夜时段可能无法立即安排，我们会说明可选范围并建议次日的替代时间。

由同一位对接人跟进，先确认问题与影响范围，再安排更换或补做。涉及清洁、用品、噪音的事项优先现场解决；若需要换房，在房态允许范围内安排，并协助搬运行李。处理结果会在结算前与客人确认。

费用按确认单上列明的条目与时设计算，不以页面表述为准。需要新增项目时，先报价并得到确认后再执行，不做事后加项。第三方资源（用车、餐厅、演出等）的费用与取消规则一并告知，扣费部分在结算时逐项说明来源。

层级综合累计入住记录、礼遇使用情况与服务履约记录评定，达到条件后自动调整。评定结果可查询，对结果有异议可提交使用记录申请复核，由客服在收到材料后与客人确认处理时限，并以书面方式回复结论。

尽快告知对接人变动内容与新的时间，我们会先核查资源可调整的范围，再给出可行方案。未核销的自有礼遇按约定时限退改；已预约的第三方资源按对方规则处理。若变动集中在到店首日，建议优先调整登记与用车两个节点。